אם אתם בעלי עסק, מי שמעוניינים לספק שירות ללקוחות, אנחנו צריכים לומר ביושר כי אתם מתמודדים היום מול אתגרים אותם לא הכרנו בעבר. אם עד לפני כמה שנים, כל מה שהיה צריך זה לספק מוצר מצויין. הרי שהיום, התחרות הפכה הרבה יותר קשה. אתם לא יכולים להיות רק אנשי מקצוע טובים, אלא, אתם חייבים להבין איך אתם מביאים עוד ועוד לקוחות. כניסתו של האינטרנט לחיים שלנו לפני שלושים שנה בערך, שינה את העולם מהקצה לקצה. מצד אחד, היום כל בעל עסק יכול להגיע לקהלים חדשים, אליהם לא היה יכול להגיע בעבר. מהצד השני, הרי שהיום התחרות עצמה הפכה הרבה יותר קשה ומורכבת. היום אנחנו צריכים להתמודד מול מתחרים נוספים. אשר כולם מעוניינים לצוד את תשומת הלב של הלקוחות הפוטנציאלים.