מה זה אל על?
אל על היא חברת התעופה הלאומית של ישראל, והיא חברת התעופה הגדולה במדינה. חברת התעופה נוסדה בשנת 1948 ומאז הפכה לאחת מחברות התעופה הפופולריות ביותר באזור. אל על מפעילה טיסות ליותר מ-50 יעדים ברחבי העולם, כולל ארה"ב, אירופה, אסיה ואפריקה.
כמה זמן מותר לאל על לדחות טיסה?
בכל הנוגע לעיכובים בטיסות, אל על כפופה לאותן תקנות כמו חברות תעופה אחרות. לפי נתוני רשות התעופה האזרחית, אל על רשאית לדחות טיסה עד שלוש שעות ללא מתן פיצוי לנוסעים. זאת בהתאם לתקנות האיחוד האירופי בנושא עיכובים בטיסות. עם זאת, במידה והעיכוב ארוך משלוש שעות, אל על מחויבת במתן פיצוי לנוסעים. גובה הפיצוי תלוי באורך העיכוב ובמרחק הטיסה. עבור טיסות בתוך ישראל, אל על נדרשת לתת פיצוי של עד 400 דולר. עבור טיסות בינלאומיות, אל על נדרשת לתת פיצוי של עד 800 דולר.
מה גורם לעיכובים בטיסות?
עיכובים בטיסות יכולים להיגרם ממגוון גורמים, כולל מזג אוויר, בעיות מכניות, בקרת תעבורה אווירית וגודש בשדה התעופה. אל על נדרשת לספק לנוסעים מידע על סיבת העיכוב, אם ידועה.
מה יכולים הנוסעים לעשות אם הטיסה שלהם מתעכבת?
אם טיסת נוסע מתעכבת, יש לו זכות לבקש פיצויים מאל על. הנוסעים יכולים גם לבקש החזר עבור כל כרטיסים שלא נוצלו, או שובר לטיסה עתידית. הנוסעים יכולים גם לבקש חדר במלון אם העיכוב ארוך משמונה שעות.
אילו זכויות נוספות יש לנוסעים?
בנוסף לזכויות הנזכרות לעיל, לנוסעים יש את הזכות:
- בקשו ארוחות וכיבוד בזמן ההמתנה לטיסה.
- בקש החזר עבור כל כרטיסים שאינם בשימוש.
- בקש שובר לטיסה עתידית.
- בקש חדר במלון אם העיכוב ארוך משמונה שעות.
- לבקש פיצוי בגין כל הוצאה נוספת שנגרמה עקב האיחור.
אל על גם מחויבת לספק לנוסעים מידע על זכויותיהם ועל הפיצוי המגיע להם.
סיכום
אל על רשאית לדחות טיסה עד שלוש שעות ללא מתן פיצוי לנוסעים. במידה והעיכוב גדול משלוש שעות, אל על מחויבת במתן פיצוי לנוסעים. לנוסעים יש גם את הזכות לבקש ארוחות, כיבוד, החזרים כספיים, שוברים וחדרי מלון אם הטיסה שלהם מתעכבת. אל על מחויבת למסור לנוסעים מידע על זכויותיהם ועל הפיצויים המגיעים להם.